Polisi Pulangan dan Refund
Pengenalan
Fcs-Hosting.com komited memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi. Polisi ini menerangkan syarat dan prosedur untuk refund dan pembatalan perkhidmatan.
Jaminan Wang Dikembalikan 14 Hari
Kami menawarkan jaminan wang dikembalikan 14 hari untuk pakej web hosting baharu. Jika anda tidak berpuas hati dalam tempoh 14 hari pertama, anda layak mendapat refund penuh tanpa sebarang soalan.
Kelayakan Refund
Refund layak diterima untuk:
- Pembelian pakej hosting baharu dalam tempoh 14 hari
- Caj pendua atau kesilapan pengebilan yang terbukti
- Kegagalan teknikal serius yang tidak dapat diselesaikan dalam masa 72 jam
Pengecualian kepada Jaminan
Refund tidak akan diberikan untuk:
- Pembaharuan perkhidmatan
- Domain yang telah didaftarkan
- Lesen perisian pihak ketiga
- Penamatan akaun akibat pelanggaran Terma Perkhidmatan
- Permintaan refund selepas 14 hari
Yuran Tidak Boleh Dikembalikan
Yuran pendaftaran domain, pemindahan domain, dan yuran persediaan adalah tidak boleh dikembalikan setelah perkhidmatan diaktifkan.
Proses Refund
Meminta Refund
Untuk meminta refund, hubungi pasukan sokongan kami di [email protected] dengan menyatakan nombor akaun, tarikh pembelian, dan sebab refund.
Kelulusan Refund
Permintaan refund akan diproses dalam masa 3-5 hari bekerja. Wang dikembalikan menggunakan kaedah pembayaran asal dalam masa 7-14 hari bekerja.
Penyelesaian Pertikaian
Penyelesaian Dalaman
Sebarang pertikaian boleh diselesaikan dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Kami komited menyelesaikan semua isu dengan adil dan cepat.
Mediasi Pihak Ketiga
Jika penyelesaian dalaman tidak berjaya, pertikaian boleh dirujuk kepada pihak mediasi bebas yang dipersetujui kedua-dua pihak.
Perubahan Polisi
Kami berhak mengubah polisi ini pada bila-bila masa. Pelanggan akan dimaklumkan tentang perubahan ketara melalui e-mel atau notis di laman web.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lanjut: [email protected] | +60196845816
Return and Refund Policy
Introduction
Fcs-Hosting.com is committed to providing high-quality services. This policy explains the terms and procedures for refunds and service cancellations.
14-Day Money-Back Guarantee
We offer a 14-day money-back guarantee for new hosting packages. If you are not satisfied within the first 14 days, you are entitled to a full refund, no questions asked.
Refund Eligibility
Refunds are eligible for:
- New hosting package purchases within 14 days
- Proven duplicate charges or billing errors
- Serious technical failures unresolved within 72 hours
Exceptions to the Guarantee
Refunds will not be issued for:
- Service renewals
- Registered domain names
- Third-party software licences
- Account terminations due to Terms of Service violations
- Refund requests after 14 days
Non-Refundable Fees
Domain registration fees, domain transfer fees, and setup fees are non-refundable once services have been activated.
Refund Process
Requesting a Refund
To request a refund, contact our support team at [email protected], stating your account number, purchase date, and reason for the refund.
Refund Approval
Refund requests will be processed within 3–5 business days. Funds will be returned via the original payment method within 7–14 business days.
Dispute Resolution
Internal Resolution
Any disputes may be resolved by contacting our support team. We are committed to resolving all issues fairly and promptly.
Third-Party Mediation
If internal resolution is unsuccessful, disputes may be referred to an independent mediator agreed upon by both parties.
Policy Changes
We reserve the right to modify this policy at any time. Customers will be informed of significant changes via email or a notice on our website.
Contact Us
For further enquiries: [email protected] | +60196845816
Политика возврата и возмещения средств
Введение
Fcs-Hosting.com обязуется предоставлять высококачественные услуги. Данная политика описывает условия и процедуры возврата средств и отмены услуг.
Гарантия возврата денег в течение 14 дней
Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег на новые хостинговые пакеты. Если вы не удовлетворены в течение первых 14 дней, вы имеете право на полный возврат без каких-либо вопросов.
Право на возврат
Возврат средств возможен в случае:
- Покупки нового хостинг-пакета в течение 14 дней
- Доказанного двойного списания или ошибки в выставлении счёта
- Серьёзных технических сбоев, не устранённых в течение 72 часов
Исключения из гарантии
Возврат средств не производится за:
- Продление услуг
- Зарегистрированные доменные имена
- Лицензии стороннего программного обеспечения
- Закрытие аккаунта вследствие нарушения Условий использования
- Запросы на возврат после 14 дней
Невозвратные сборы
Сборы за регистрацию домена, перенос домена и настройку не подлежат возврату после активации услуг.
Процесс возврата
Запрос возврата
Для запроса возврата обратитесь в службу поддержки по адресу [email protected], указав номер аккаунта, дату покупки и причину возврата.
Одобрение возврата
Запросы на возврат обрабатываются в течение 3–5 рабочих дней. Средства возвращаются исходным способом оплаты в течение 7–14 рабочих дней.
Разрешение споров
Внутреннее разрешение
Любые споры могут быть урегулированы через обращение в нашу службу поддержки. Мы стремимся решать все вопросы справедливо и оперативно.
Посредничество третьей стороны
Если внутреннее урегулирование не принесло результата, спор может быть передан независимому посреднику, согласованному обеими сторонами.
Изменения политики
Мы оставляем за собой право изменять данную политику в любое время. Клиенты будут уведомлены о существенных изменениях по электронной почте.
Свяжитесь с нами
Для дополнительных вопросов: [email protected] | +60196845816